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尽心竭力保供水 用心服务为民生


发布时间:2022-01-25 12:29:43   作者:kb体育官网   来源:kb体育

  进入6月以来,随着气温持续升高,中心城区用水量不断增大,供水进入高峰期,造成城区部分地区出现水压偏低、用户呼入较为集中导致热线占线现象。济宁中山公用水务有限公司加快地表水厂建设和现有水厂改造,不断提升供水能力,并迅速启动夏季供水保障方案,采取多种举措积极应对,全力保障居民用水需求。

  每到夏季用水高峰期,也是居民反映用水问题较为集中的时期,济宁中山公用水务有限公司信息管理中心热线班组作为企业“排头兵”,是服务居民的第一道窗口平台,涉及从水源到水龙头整个链条,接水报装、供水水质、供水水压、抄表收费、抢修服务、热线服务、预约服务、信息公告等这些都是市民最为关心的用水热点问题,每一项都是独立、自成闭环的。这些用水问题都需要热线班组工作人员耐心倾听、统计、汇总并移交各个部门具体解决。

  “作为服务性企业,从热线服务大厅的布局风格到热线人员的精神面貌,从如何接听市民诉求到如何回访市民满意程度,这些供水服务的点点滴滴,都直接关系到用户对供水服务的体验,我们坚持通过强化培训、交流等方式,从接听用户来电开始就统一标准。”信息管理中心相关工作人员告诉记者。

  据了解,自6月10日起,水务服务热线次左右,集中的话务呼入造成热线部分时段因占线而无法正常呼入,为应对热线呼入高峰,热线班组及时录制并启动自动语音公告,提前启动应急班次。“最近一周时间,由于话务呼入较为集中,我们为热线人员准备了护嗓片和矿泉水,但即使是这样,很多话务员也已经声音沙哑,甚至累到说不出话来。”据信息管理中心乔经理介绍,为有效提升客户来电接通率,让居民有倾诉的渠道,及时处理居民用水问题,公司紧急抽调6名业务骨干充实到热线队伍中,及时缓解热线过“热”问题,有效提高了客户用水问题的受理和处理及时率。

  作为负责城区50万户水表查抄、水费收缴服务的客户服务中心,积极探索服务新模式,目前已经实行“抄收管”一体化管理模式,集水表抄收、营业收费、业务办理等多功能于一体的集中办公模式,让用户体验家门口的“一站式”贴心服务。

  “为覆盖服务面积,进一步优化营商环境,真正做到让居民少跑腿,提升服务质量的同时提高居民满意度。公司于去年新建红星东路、太白西路、任城大道三处营业厅,经开区营业厅也已完成现场选址及增设营业厅申请。”济宁中山公用水务有限公司客户服务中心刘经理告诉记者。

  此外,客服中心持续开展供水服务进社区活动,贯彻“转变服务作风,提高服务能力”精神,全面推行社会公开服务承诺制和首接负责制,各项业务流程办结时限公开透明,切实保障窗口服务质量。积极推进微信网厅、政务一体机服务功能接入、微信推送用水信息等工作。

  “真的是太快了!家里水表坏了,上午打了水务热线,下午工作人员就来家里修好了。”家住城区古槐路某小区的刘女士高兴地说。能够如此迅速完成派单和维修,都得益于公司对管网的宏观调控和全天专人值守制度的实施。

  济宁中山公用水务有限公司管网运营部负责济宁市城区650余公里供水管网的运行、维护和管理。主要负责完成水务热线派单、市长公开电话、网络问政等派单和巡检人员日常发现的管道漏水、水表更换等维修任务。承担管线巡查、检漏、管网设施的日常维修维护、区域计量以及GIS系统的实施管理等工作。为应对夏季用水高峰,确保居民用水稳定,及时处理用水问题,管网维修实行24小时值班制度,全天候保障管网设施的维修抢修。管网运营部工作人员每天对管线按计划进行巡查,重点跟进沿线施工现场,有效减少管网设施的人为破坏。对各拆迁片区进行现场盯防,及时发现地面上水、消火栓损坏以及城市道路拓宽、新建、开发拆迁等施工现场的监管。另外,检漏队负责整个城区的管线检漏排查工作,采用计划性检漏与重点排查相结合,依据供水管网压力监控系统、智慧水网系统,结合城区管网压力情况,重点对水压低的区域进行排查。公司高度重视降漏工作,采取多项措施减少漏损率,每年制定详细计划逐步对老旧管道进行更新改造,积极推进供水管网信息系统(GIS)建设和完善,利用DMA分区计量管理实施,精准确定漏点范围。

  水务监察部作为公司对外监察、对内稽查的管理部门,主要负责违章用水查处、自备井封停、排水点源和内部稽查等工作。多年来,水务监察部以保障公共供水安全为己任,不断创新管理思路,完善健全工作机制,团结奋进,攻坚克难,保障了城区公共供水秩序。

  为提高工作效率,水务监察部积极创新工作方式方法,积极协调市城管局成立了水务大队,又先后与济宁市公安局市中区分局、任城区分局联合开展了查处违章用水专项行动,有效借助城管、公安等执法力量,维护公司利益和人员安全,成功建立起“警城媒企”水务执法模式,给水务监察工作实现新发展奠定了坚实基础,提供了执法保障。

  多年来,水务监察部紧紧围绕着岗位职责,依托“警城媒企”联合执法模式,先后开展了打击私开消火栓的“雷霆行动”“夜鹰行动”及“春晓”“风暴”“猎秋”“暖冬”系列行动,严厉打击私开消火栓、违章用水、封停自备井等违章行为;积极响应公司号召,与城区周边社区和水厂联系,协调二十里铺水厂、李营水厂委托运营工作;完成明珠小区“智改普”、科苑小区、牛屯社区户表改造工作,解决了困扰多年的水费收缴难题;加强团队建设,开展执法知识培训等业务能力提升活动,参与任城水务局封井骨干培训,打造党建文化长廊、走进学校宣传用水知识、与消防军民联谊、组织集中早操、“擒敌拳”操练等系列活动,内强素质、外树形象,提升了业务能力,规范了工作行为,打造了一支能吃苦、能战斗的准军事化管理团队。

  “宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来”,水务监察部已累计查处违章用水事件3100余起,封停自备井470眼,创造了良好的经济效益和社会效益。(记者 贾凤鑫 通讯员 丁国伟 许磊)

  现阶段,夏季供水高峰期已经到来,济宁中山公用水务有限公司建议城区广大用户尽量避峰用水,有效避免城区水压波动。同时也呼吁广大市民提高节水意识,养成节约用水的良好习惯,做节约用水的践行者。



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